Dave Hiatt

Reconoces un buen servicio al cliente cuando lo recibes. Es difícil de explicar cuando no es tan bueno, y es fácil reconocer cuando una persona de servicio al cliente ha ido más allá, para asegurarse de que estés satisfecho.

Piensa en la última vez que alguien te pidió que les platicaras un poco sobre ti. ¿Te arrepientes de cómo respondiste? ¿Perdiste la oportunidad de incluir algo importante? Sandler Training aconseja que todos los profesionales, especialmente los vendedores, tomen tiempo para elaborar su "comercial de 30 segundos".

Nos guste o no, los tiempos han cambiado y la utilidad del buzón de voz está en debate. Con el correo electrónico, los mensajes de texto y el identificador de llamadas, a algunas personas les resulta irritante ver que tienen una luz roja parpadeante o una notificación que les avisa que revisen su buzón de voz. Y como profesionales de ventas, lo último que intentamos hacer es molestar a un cliente potencial o actual. Sobre todo, recomiendo intentar establecer una llamada si es posible. (Por supuesto, cara a cara es lo mejor, pero no siempre es una opción en nuestro negocio).